Proceso de diseño y desarrollo

‍Un sitio web de comercio electrónico bien diseñado y desarrollado eficientemente puede influir significativamente en la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. Estas son algunas buenas prácticas a tener en cuenta durante el proceso de diseño y desarrollo:

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1. Diseño pensado en dispositivos móviles

Con el auge de los smartphones, tener un diseño adaptado a dispositivos móviles ya no es una opción, sino una necesidad. Un diseño pensado en responsive desde el principio garantiza que el sitio web se va a adaptar perfectamente a los diferentes tamaños de pantalla, proporcionando una experiencia coherente y fácil de usar en todos los dispositivos - es importante tener en cuenta que gran parte de los usuarios navegan mucho los e-commerce en celulares, para luego completar la compra en un computador de escritorio -. Este enfoque no sólo satisface al creciente número de compradores móviles, sino que también mejora la clasificación de su sitio web en los motores de búsqueda.

Al diseñar para móviles, es importante dar prioridad a la sencillez y la facilidad de uso. Considere el uso de fuentes y botones más grandes para facilitar la navegación en pantallas pequeñas. Además, optimice las imágenes y minimice los tiempos de carga para crear una experiencia de navegación fluida para los usuarios móviles.

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2. Navegación sencilla y clara

Un sistema de navegación intuitivo y ágil es crucial para guiar a los usuarios a través de su comercio electrónico. Si organiza sus productos en categorías y subcategorías fáciles de identificar, ayudará a los usuarios a encontrar fácilmente lo que buscan. La implementación de funciones de búsqueda y filtros mejora aún más la experiencia de navegación, permitiendo a los clientes reducir rápidamente sus opciones.

Al diseñar el menú de navegación, procure que sea conciso y fácil de usar. Evite abrumar a los usuarios con demasiadas opciones y priorice las categorías más importantes. Además, considere la posibilidad de implementar migas de pan para proporcionar a los usuarios un camino claro de vuelta a las páginas anteriores.

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3. Proceso de pagos seguro

Una de las principales preocupaciones de los compradores online es la seguridad de su información personal y financiera. Para generar confianza, es esencial aplicar medidas de seguridad sólidas en el procesamiento de pagos. Es esencial contar con un certificado SSL para cifrar los datos confidenciales y ofrecer pasarelas de pago seguras que gocen de un amplio reconocimiento y confianza, como PayPal o Stripe (en Colombia las más usadas con Mercadopago y PayU).

Al implantar el procesamiento de pagos seguros, comunique claramente las medidas de seguridad que ha implantado para tranquilizar a los clientes. Muestre sellos de confianza y logotipos de proveedores de seguridad reconocidos para infundir confianza. Además, actualice periódicamente sus protocolos de seguridad para adelantarse a posibles amenazas.

Ejemplo de e-commerce exitosos

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1. Aesop

‍Uno de los proyectos más exitosos que conocemos es el e-commerce de Aesop, desarrollado por la agencia Work & Co en New York. Este website se ha vuelto un referente a nivel mundial, ya que refleja muy bien la esencia de la marca, maneja de forma muy acertada las imágenes y videos, y cuenta con una navegación muy clara para los usuarios - a pesar de la gran cantidad de productos que hay en el sitio -. El proyecto está inspirado en la experencia de los usuarios en las tiendas físicas, lo que llevó a que la estrategia del e-commerce reflejara el servicio al cliente, conocimiento experto y gama de productos que se vive en una tienda física de Aesop. Gracias a este trabajo, la marca creó un gran asset digital que se volvió una extensión de su marca y mejoró su conversión en un 15% en sólo 60 días de lanzamiento.

‍2. AIAIAI

‍El e-commerce de AIAIAI fue diseñador y desarrollado por la agencia Spring Summer, este proyecto fue desarrollado a medida para la marca, con funcionalidades que hacen que destaque sobre su competencia en la categoría de audífonos, por ejemplo las personas pueden personalizar sus productos en más de 1.000 configuraciones diferentes, además de explorar productos y combinaciones recomendadas por los usuarios. Todas estas funcionalidades, combinadas con un diseño atractivo y con mucha personalidad, hacen que este producto digital se destaque sobre la competencia y conecte muy bien con el público objetivo de esta marca.

3. Matelibre

‍Matelibre es un proyecto creado por el estudio Locomotive, uno de nuestros favoritos en el mundo y referente en experiencias digitales. Creemos que un proyecto digital debe estar lleno de personalidad, de interacciones y de momentos que enganchen a los usuarios, y este proyecto lo logra con mucho éxito. Un e-commerce que combine buenas prácticas de desarrollo con una propuesta de diseño innovadora y moderna, se destaca en todas aquellas industrias donde los usuarios buscan experiencias cada vez más personalizadas y modernas.

4. Beckett Simonon

‍Por último, Beckett Simonon es un proyecto en el que tuvimos la oportunidad de participar, fuimos parte del proceso de diseño de este e-commerce. En este proyecto nos centramos en crear una propuesta de diseño a la altura de la industria de calzado en Estados Unidos, por lo que cada sección, página y módulo debía ser diseñada teniendo en cuenta las mejores prácticas de e-commerce. Este proceso culminó en un desarrollo de software hecho a la medida por el equipo interno del cliente.

Herramientas y aplicaciones que recomendamos para desarrollar un comercio electrónico‍

Para ayudarte a implementar estas estrategias de forma efectiva, aquí tienes algunas herramientas y apps recomendadas:

Shopify:

Shopify es una plataforma líder de comercio electrónico que proporciona una interfaz fácil de usar y una amplia gama de temas personalizables. Ofrece opciones seguras de procesamiento de pagos y una perfecta integración con varias aplicaciones y herramientas de terceros. Nuestros clientes la usan por la facilidad que permite para crear y editar productos, además de manejar pedidos, inventarios, colecciones, así como otras herramientas de analytics y marketing.

Yotpo:

Yotpo es una plataforma de opiniones de clientes y marketing que se integra con Shopify. Te permite recopilar y mostrar las opiniones de los clientes, ayudando a generar confianza y credibilidad para tus productos.

Google Analytics:

Es la herramienta más importante en cualquier sitio web, ya que si no medimos y analizamos los usuarios que visitan nuestro sitio web, no podremos tomar decisiones acertadas para mejorar la experiencia.

Semrush:

Es nuestra herramienta favorita de SEO, nos ayuda a medir el alcance de nuestro sitio web, el posicionamiento de acuerdo a la industria, los esfuerzos de nuestra competencia, y las oportunidades que tenemos para crear contenido para nuestro e-commerce. Es una herramienta muy poderosa para tener una vista general del comportamiento y los resultados de nuestra web, lo que nos va a permitir crear acciones puntuales para mejorar los resultados.

Implementar estas herramientas y apps puede mejorar la funcionalidad general y el éxito de tu sitio web de comercio electrónico.

Conclusión

En conclusión, la aplicación de buenas prácticas y estrategias en el proceso de diseño y desarrollo de sitios web de comercio electrónico es crucial para el éxito de tu negocio. Si se centran en un diseño adaptado a dispositivos móviles, una navegación ágil y un procesamiento de pagos seguro, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y segura. Los ejemplos de Beardbrand, Kettle & Fire y Nisolo demuestran cómo empresas de distintos tamaños pueden aplicar eficazmente estas estrategias. Además, la utilización de herramientas y aplicaciones recomendadas como Shopify, Oberlo, Yotpo, Klaviyo y Privy puede mejorar aún más sus operaciones de comercio electrónico. Si adopta estas prácticas y utiliza las herramientas adecuadas, podrá prosperar en el competitivo mundo de las compras en línea.